150 Funktionen in einer Telefonanlage – Das braucht viel Zeit, um alles im kleinsten Detail zu verstehen. Um schnell mit unserer Telefonanlage in die Telefonie einsteigen zu können, möchte ich Ihnen die typischen Telefonanlagenfunktionen von sipgate erklären.
Während eines Gesprächs können Sie definierte Tastenkombinationen verwenden, um verschiedene Funktionen zu nutzen.
– Transfer: *3Rufnummer#
– Makeln: *4
– Gespräch beenden: *8
– Dreierkonferenz: *5
– Mitschneiden: Starten *6 Beenden *6
– Pickup: *9Durchwahl
Bei allen Verbindungen zu Eingabesystemen (wie z.B. Banksprachcomputer), wird eine vorangestelltes * gefordert. In diesen Fällen führen Sie die Kommandos für diese Systeme bitte mit ** aus (z.B. **6).
Hinter diesen Telefonanlagenfunktionen und Tastenkombinationen verbergen sich bestimmte Leistungsmerkmale, auf die ich genauer eingehen möchte.
Transfer, übergeben Sie das Gespräch an einen Dritten
Bei dem Transfer sprechen wir von einer Weitergabe des bestehenden Telefonats an jemand Dritten. Wie bei einer Telefonzentrale üblich, können Sie eingehende Anrufe direkt per Tastenkürzel an andere Mitarbeiter oder Gruppen weiterleiten. Das funktioniert folgendermaßen:
Tippen Sie *3 und die gewünschte Zielrufnummer oder Durchwahl und bestätigen Sie die Aktion mit #. Sie werden mit dem gewählten Teilnehmer verbunden. Sobald Sie auflegen wird der Anrufer zu diesem Teilnehmer durchgestellt. Möchten Sie den Transfer abbrechen, tippen Sie *8.
Makeln Sie zwischen ihren Gesprächpartnern
Wechseln Sie bei Bedarf zwischen zwei Gesprächpartnern, indem Sie mit der Tastenkombination *4 makeln. Sie sind mit beiden Gesprächspartnern gleichzeitig verbunden, wobei der jeweils nicht Beteiligte in einer Warteschleife wartet. Sobald Sie auflegen, werden ihre beiden Teilnehmer miteinander verbunden.
Starten Sie Ihre Dreierkonferenz
Gibt es Dinge, die Sie mit beiden Gesprächspartnern gleichzeitig besprechen möchten, schalten Sie sich mit Ihren Teilnehmern zu einer Dreierkonferenz zusammen.
Rufen Sie Ihren ersten Gesprächspartner an und holen mit der Funktion Transfer einen weitere Teilnehmer hinzu. Tippen Sie *5, um alle Gesprächspartner zusammenzuschalten.
Die Konferenz können alle Beteiligten durch einfaches Auflegen wieder verlassen.
Wir bieten auch Konferenzlösungen für bis zu 25 Teilnehmer an.
Schneiden Sie ihre Gespräche mit
Um wichtige Informationen nicht zu verlieren, ohne alles mitschreiben zu müssen, können Sie Gespräche ganz einfach mitschneiden. Wenn Sie die Aufnahme starten, hört der Teilnehmer die Ansage „Aufnahme gestartet“.
Das ist wichtig, denn laut §201 des StGB (= Strafgesetzbuch) ist das heimliche Mittschneiden von Gesprächen unzulässig. Am besten fragen Sie Ihren Gesprächspartner vorher, ob er damit einverstanden ist.
Haben Sie das Einverständnis, tippen Sie *6 und der Mitschnitt wird gestartet. Erneutes Tippen von *6 stoppt den Mitschnitt.
Dieser wird anschließend in Ihrer Ereignisliste abgespeichert. Dort können Sie ihn anhören oder als mp3-Datei herunterladen oder auch die Mitschnitte per Telefon abhören.
Informieren Sie sich über die hinzubuchbare Funktion Call Recording. Aufzeichnungen von Gesprächen für aktivierte Endgeräte können auch automatisch erstellt werden.
Pickup: Anruf von einem Telefon heranholen
Das Telefon eines Kollegen klingelt und dieser ist gerade nicht im Büro? Mit der Funktion Pickup: *9 nehmen Sie das Gespräch einfach auf Ihrem Telefon an. Drücken Sie *9 und die Durchwahl des Telefons, an dem der Anruf eingeht.
Wichtig zu wissen:
Nutzen Sie z.B. eine AVM Fritzbox müssen Sie *#*9 wählen, da der Befehl*9 bereits intern von der Fritzbox genutzt wird. Darüber hinaus kann diese Funktion nicht mit der SIM-Karte genutzt werden.
Und so können Sie mit einfachen Tastenkombinationen schnell in die Telefonie von sipgate team einsteigen.
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